PLAZO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El cliente cuenta con un plazo de 15 días naturales a partir de la entrega de su pedido para solicitar cualquier tipo de cambio.

TIPOS DE CAMBIO

• Cambio por talla o modelo: si el calzado no te quedó o prefieres otro diseño, puedes solicitar un cambio (sujeto a disponibilidad).
• Cambio por defecto de fábrica: calzado despegado, descosido o manchado (sujeto al tipo de material y/o acabado del producto)

CONDICIONES GENERALES

Para poder solicitar un cambio, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• NO se aceptarán solicitudes si han transcurrido más de 15 días desde la recepción del pedido.
• El calzado NO debe presentar señales de uso, ni intervenciones como lavado, pintado, manchas o reparaciones.
• NO se aceptan cambios de productos adquiridos en la sección de ofertas, debido a la baja disponibilidad de inventario.
• Los cambios por defectos de fábrica aceptados son: calzado despegado, descosido o manchado (sujeto al tipo de material y/o acabado del producto).
• El calzado a cambiar por talla o modelo debe estar en perfectas condiciones y sin señales de uso.
• Solo se permite un cambio por compra, ya sea por talla o por modelo.

PROCESO DE CAMBIO

1. Solicitud:

Envía un mensaje a servicioalcliente@calzadoglanz.com.mx o vía WhatsApp al +52 442 423 6294, especificando el motivo del cambio y los siguientes datos:

• Nombre completo
• Número de pedido o ticket de compra
• Evidencia fotográfica del estado actual del calzado (suela, interior y exterior)

2. Revisión:

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te notificará si es aprobada o no.

3. Selección de producto sustituto:

Si se aprueba tu solicitud, podrás elegir el modelo sustituto.

• Si el producto seleccionado tiene un precio mayor, deberás cubrir la diferencia y enviar el comprobante de pago para su verificación.
• Si el producto tiene un precio menor, la diferencia se tomará como saldo a favor, utilizable en una futura compra.
• Si no deseas realizar un cambio inmediato, podrás conservar el monto total como saldo a favor sin fecha de vencimiento. Para usarlo, contáctanos previamente por WhatsApp indicando tu nombre completo y monto. NO realizamos reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

IMPORTANTE:

*El saldo a favor NO será válido sobre promociones vigentes.

4. Costos de envío:

• Primer cambio (talla o modelo): ¡Es totalmente gratis! Nosotros cubrimos el costo de envío de retorno a nuestras instalaciones y el envío del nuevo producto hacia tu domicilio. Este beneficio aplica una sola vez por cada compra.

• Cambios subsecuentes: En caso de requerir un segundo cambio sobre la misma compra, el cliente deberá cubrir los gastos de envío correspondientes a ambos trayectos (envío de retorno y envío de ida)

• Cambios por defecto de fábrica: Calzado Glanz cubre ambos envíos sin costo para el cliente. Te enviaremos una guía prepagada para que la imprimas y coloques en el paquete.
  

5. Verificación final:

Una vez recibido el producto, verificaremos nuevamente sus condiciones. Si todo está en orden, se enviará el nuevo modelo seleccionado.

IMPORTANTE:

*Si el producto recibido no cumple con las condiciones declaradas, no podrá ser cambiado ni reembolsado. Será devuelto al cliente sin excepción.

¿Dudas o inquietudes?

Contáctanos con gusto a través de nuestro correo servicioalcliente@calzadoglanz.com.mx o vía WhatsApp +52 442 423 6294. ¡Estamos para servirte!

SEGUIMIENTO DE ENVÍO

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

1. Procesamiento del pedido: Una vez confirmado tu pago, preparamos tu pedido con cuidado en 1 a 2 días hábiles.
2. Envío y entrega: Te enviaremos tu guía de rastreo por correo electrónico. El tiempo de entrega depende de la paquetería y usualmente toma entre 2 a 5 días hábiles. Los tiempos de entrega son estimados. Por lo tanto, los retrasos en el envío no constituyen motivo de cancelación, devolución ni reembolso.

¡Ojo! Sigue tu envío

Es importante que le des seguimiento a tu guía, ya que:

• Algunas paqueterías pueden requerir referencias o indicaciones adicionales a tu domicilio de entrega. Si no se proporciona esa información, el paquete puede marcarse como no recibido y puede ser devuelto a nuestras bodegas.

¿Qué pasa si no recibo el paquete?

• Si la paquetería devuelve tu pedido a nuestras bodegas porque tu paquete fue marcado como no recibido, el cliente deberá cubrir un nuevo envío para que podamos reenviarlo.

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Solicitud de Factura

Si necesitas factura, por favor envíanos un correo a: servicioalcliente@calzadoglanz.com.mx Adjuntando tus datos de facturación, incluyendo nombre completo, RFC y dirección fiscal La factura será enviada al mismo correo electrónico en un plazo de 24 a 72 horas hábiles después de recibir tu solicitud.